Comunicação Interpessoal e Assertividade
Manual de formação sobre comunicação interpessoal e assertividade: elementos do processo comunicacional, comunicação eficaz, estilos comunicacionais, dinamização de equipas e desenvolvimento do comportamento assertivo.
Objetivos
- Identificar os elementos do processo comunicacional e os fatores que tornam a comunicação eficaz
- Reconhecer estilos comunicacionais e o papel da comunicação na dinamização de uma equipa
- Distinguir os estilos de comportamento (passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo)
- Desenvolver a assertividade com técnicas como o disco riscado, o banco de nevoeiro e as mensagens na primeira pessoa
Capítulos e tópicos
- Elementos Básicos do Processo ComunicacionalEmissor, mensagem, código, canal, recetor, feedback, ruído e contexto
- Determinantes da Comunicação EficazEscuta ativa, empatia, clareza, perguntas eficazes e feedback construtivo
- Estilos ComunicacionaisDireto, expressivo, afável e analítico
- Comunicação e Dinamização de EquipasEquipa versus grupo, funções da comunicação e fases de Tuckman
- Estilos Típicos de ComportamentoPassivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo
- Dimensões do Comportamento AssertivoDireitos assertivos e capacidades: dizer não, pedir, dar e receber críticas
- Componente Emocional da AssertividadeInteligência emocional, autoestima e crenças limitadoras
- Desenvolvimento da AssertividadeSeis técnicas assertivas, feedback e treino
O que inclui
Manual em PowerPoint
Um tópico por slide, com exemplos práticos, atividades e corrigenda em cada capítulo.
Manual resumo (Word)
Versão condensada e editável, pronta a entregar aos formandos como material de apoio.
Fichas de avaliação
Ficha diagnóstica e ficha de avaliação final, com cotação, critérios e corrigenda.
Trabalho de grupo
Caso prático original, grelha de avaliação e proposta de resolução para o formador.
Perguntas frequentes
O que inclui o manual UFCD 5440?
PowerPoint completo, manual resumo em Word, fichas de avaliação (diagnóstica e final) e trabalho de grupo, com corrigenda e grelhas para o formador.
Posso ver o manual completo antes de comprar?
O site mostra apenas a ficha informativa. Pode pedir uma amostra ou mais informação através do formulário de contacto.
O manual pode ser adaptado?
Sim. Os ficheiros são editáveis e, se necessário, a nossa equipa de consultores pode adaptar o conteúdo à sua entidade.