Relacionamento Interpessoal
Manual de formação sobre relacionamento interpessoal em contexto profissional: interlocutores, fatores pessoais, organizacionais e relacionais, e comunicação escrita e oral.
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Catálogo
Manuais de formação por UFCD e UC
Cada manual inclui manual em powerpoint, manual resumo (word), fichas de avaliação, trabalho de grupo. Procure pela UFCD, tema ou área.
Implementar o Regime de Proteção de Dados Pessoais (RGPD)
Manual de formação sobre o RGPD e a proteção de bases de dados: enquadramento legal, direitos e obrigações, implicações do mundo digital e melhoria contínua.
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Comunicação Interpessoal e Assertividade
Manual de formação sobre comunicação interpessoal e assertividade: elementos do processo comunicacional, comunicação eficaz, estilos comunicacionais, dinamização de equipas e desenvolvimento do comportamento assertivo.
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Negociar e Vender o Produto e/ou Serviço em Ambientes de Business to Business e/ou Business to Consumer
Manual de formação sobre venda e negociação em contexto business to business (entre empresas) e business to consumer (ao consumidor final): processo de venda, decisão de compra, BATNA e ZOPA, argumentação, fecho, ferramentas digitais e normas de segurança, ambiente e qualidade.
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Implementar a Política de Comunicação Institucional
Manual de formação sobre a política de comunicação institucional: identidade e estrutura da organização, fluxos de informação, princípios, canais e barreiras da comunicação, sistema de gestão da qualidade, auditoria e melhoria contínua.
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